福州泰禾健管师：仁心仁术“七杯水”-凯发网站

今年4月22号开业的泰禾福州健管中心，就在福州东二环凯宾斯基和铂尔曼两大酒店隔壁，与福州第一豪宅金府大院近在咫尺。

泰禾同事说，“如果买了泰禾的房子，就会自动成为上述酒店和健管中心的会员”。
很荣幸，我和朋友享受了一次泰禾业主的健康管理待遇。

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检查完所有项目，我正准备去更衣室换衣服。突然看见与我同来的朋友还稳稳坐在彩超室门口，手里拿着空水杯。

我有点奇怪：朋友比我年轻，检查的项目相同，怎么还没结束？

朋友告诉我，医生说他喝的水不够多，或者喝进去的水没有及时转化成尿，不会达到最佳检查效果。

他笑着说，医生坚持让他喝足了水再重检，那样看得更清楚，“我已经喝到第四杯水，检了两次。”

等全部查完会合时，我问朋友最终喝了多少杯水才过关。他举起两只手说：七杯！

我们同泰禾福州健管中心负责人苏郁棠谈起这件事时，这位来自台湾的女健管师笑着说，健管服务就应该尽量精细。

她认为，精细分两方面，一是设备，二是服务。因为看病既是高度技术化与专业化的，也是高度经验化和人性化的。

首先，设备好不好，精准度差别较大，会影响到诊断的精确。所以，泰禾健管用的设备都是进口的高级设备。


▲泰禾健管中心实景图

苏郁棠提到，一位同业来到泰禾参观时很惊讶：你们真的不忽悠。全部设备都是进口的，都是最好的。

其次，是服务质量。其实，在苏郁棠看来，中国内地最缺的不是好医生，而是肯用心的健康管理。

但现在大部分机构都做不到，一是医少病多，二是以盈利为目的，“不走心，也缺少人情味”。

“所以，黄老板说，我们的健管平台要以服务为导向。”


苏郁棠提到，不止是设备、人员等大事，就连从前台规划摆设到检后用餐这样的事情，黄老板都一一关注。”

在刚开业阶段，为了不失标准，泰禾健管的检后用餐都是从凯宾斯基酒店早餐引入的，直到后来确定了一家外资企业提供的多纤、健康产品。

所以，不管是设备还是人手，都需要有很强的针对性，甚至是一对一的。

所以，甚至可以这样说：不减成本或者说成本减不掉，才是信任的开始。

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失之毫厘，差之千里。“不管是设备的落后，还是人员的粗心，都人命关天。”苏郁棠感慨地说。

今年春节前，泰禾健管接了一个科技公司的团单。初检发现其中一位29岁男生患有肝癌，多次复查确诊后，一个月内把癌变部分切掉了。

▲泰禾健管中心实景图

后来，后一这位男生提着水果，来感谢苏郁棠，说“谢谢你们认真检查，及时帮到了我。之前每年公司都会做体检，但都没有人发现。”

苏郁棠认为重要的工作目标是：我们希望能够重新去定义健康管理，建立更多高标全面的检测标准。

这也是为什么泰禾会引入美国爱莱恩斯。“因为其先进到位的服务理念检查手法和病症解读，还能将国际医疗资源带到中国”。

关于到位的服务，苏郁棠举了两个例子。
一 是富士康的郭台铭。
在台湾做健管长达15年的苏郁棠曾是高管团队健管团队的顾问。
首先，郭台铭为所有副总裁以上的高管，都配备了一对一的健管师；其次，郭台铭到哪里，健管跟到哪里；第三、所有健管人员的一个盒子里全部都是备用眼镜，“因为他一发脾气就摔眼镜”。
二 是泰禾福州健管自己的员工。
公司里有位年轻员工怀孕了，前三个月不稳定，上吐下泻。怎么处理？
她先去的当地医院。医生和患者本人都会认为这是小毛病，看了几分钟，大部分时间还是患者自己讲状况，开点药就打发了。然而，她吃完药继续上吐下泻。
苏郁棠把她的状况发给台湾医生，对方写了很多状况和应对事项。患者都看呆了，说“你们也太慎重了吧”？
苏郁棠和她解释说，这是因为台湾医生更在意的是你这个人，他们把你个人所有的情况都考虑在内了。
首先，你是孕妇，先要考虑与孕妇关联的用药问题；其次，孕妇上吐下泻的具体原因和影响，可能与常人不同；第三、处理时还要顾及你是第一胎。
苏郁棠从多年实践中得出这样的结论：作为医者，首先要抱有救人的心态，但生命和健康并不是人能够完全主导控制的，所以，在“救无可救”的情况下，也要能给患者以最后的关爱。


▲泰禾健管中心实况

她又举例说，有一位晚期癌症病人，当时我们没有给他过多药量，而是告诉他，更重要的是他自己本身的抵抗能力。我们跟他说，不要排斥进食，因为吃是营养的来源，营养是你免疫能力的基础。

我们陪了他整整三周，每天去八小时，从一开始帮他做治疗到后来就只是帮他按摩、陪他聊天，以减缓他不舒服的症状。那一阵他很开心，会唱歌给我们听，录视频和朋友分享。

临终前病人对苏郁棠她们说，谢谢你们在最后这段时间来帮我，让我觉得没那么痛苦。


苏郁棠认为，仁术（专业知识）的培养相对容易，但“仁心”很难，某种程度上，那是天生的，很难改变。
“所以我现在在意的，是你愿不愿意把客户当成你的亲人，主动帮他们发现和解决问题，并在他们需要的时候，尽心照顾、陪伴。”

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据苏郁棠说，作为“泰禾 ”核心业务之一的健管产业，已在全国六个城市设了七个点，还会继续在同一个城市接连开更多家。
对于泰禾健管的角色，苏郁棠觉得就好像是大家的健康守门员。虽不直接治病，但却至关重要。

▲泰禾健管中心实景图

作为落地最扎实的泰禾福州健管，从今年开业到现在，体检已破万例。
不检不知道，一检吓一跳。从开业到现在确诊的癌症已有10例，这个比例不低。根据已出数据，福州其它病症的重度阳性比率也比其它城市高，重度阳性就可以确定患病，需要就医治疗。
苏郁棠分析说，“并不是福州的病人多，而是福州筛查的更为精细。现在业务是初创阶段，检查的指标还不是太多，所以，实际情况可能更严重一些。
“因为病中之病是癌症，最难搞。所以泰禾健管的很多套餐会围绕癌症来设计。”


▲泰禾健管中心实景图

她提到，因为开业时间短，最多的还是定期常规化体检，每套一千元。如果是做定制化，流程会更精细，会结合家族病史、既往病史以及当下不舒服症状，设计“套餐”，就会更加精准。

当然，未来泰禾的健管业务，会不断向深度、广度、精度推进。比如云平台诊所。“我们的客户今天可能会有妇科的需求，但这里可能没有妇科医生，但北京有，我就当场启动远程医疗，医生可以立即看病、开药。

当下的苏郁棠，在内地工作已有七年。当听黄其森说要在这个行业5年投500亿的时候，她经历了从惊讶到理解再到敬服的过程。
“因为老板在开始时只想着为业主和员工提供增值服务，但随着业务的开展，看到健管行业对于社会大众的意义时，他又想，泰禾应该在这方面做得更多，引入更多更优质的资源，来为所有人服务。”

现在，苏郁棠最大的感觉是“蓄势待发”。